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山东省举办2018年12333电话咨询服务培训班
2018-12-14 字体

山东省举办2018年12333

电话咨询服务培训班

(新闻通稿)

 

12月11日—13日,2018年度山东省12333电话咨询服务培训班在青岛举办。各市人力资源社会保障局信息中心主任、12333电话咨询中心负责人、12333管理人员及省市咨询员共计70余人参加了本次培训。

 


2018年山东省12333培训班开班仪式

培训班邀请人社部信息中心赵劲同志对全国12333的发展状况、新时代12333的定位及对推进12333发展促进人社公共服务便民化工作做了深入分析和解读。培训班对今年以来足球即时比分:12333工作总体情况、存在的问题和下一步工作要求等方面作了全面总结。12333业务骨干及邀请的行业专家分别在咨询实务讲解、管理经验介绍、心理疏导、情绪管理和缓解压力网络时代媒体沟通与危机管理等方面进行了授课。培训期间,参训学员实地观摩了青岛市民生服务中心,地市咨询员进行了成长经历分享。

 


2018年山东省12333培训班讲师风采

本次培训班内容丰富、形式多样,通过交流互动,经验分享、现场观摩等形式,激发学员学习热情,培训现场学员就工作中遇到的问题踊跃发言,与培训老师进行互动。通过本次培训,咨询员对沟通技巧、心理压力疏导、特殊问题应急处理等方面有了全新的提升,进一步推进提高电话咨询服务质量。